Nieuws

Een inzichtelijk support proces waarmee onze klanten continu alle informatie bij de hand hebben. Dat hebben wij als VanMeijel voor ogen met de introductie van een nieuwe web-based support systeem. Deze verving op 1 januari 2012 het huidige systeem bekend als "Infra".

De introductie past in de strategische veranderingen die wij als organisatie in de komende jaren door voeren. Bij deze Next Step staan gebruiksgemak, transparantie en de gebruiker centraal. Als één van de eerste veranderingen zal VanMeijel het serviceproces naar een hoger niveau brengen. Als onderdeel hiervan biedt het nieuwe supportsysteem meer inzicht, een snellere responstijd en een betere performance.

Meldingen worden online door middel van een nieuw gebruiksvriendelijk ticketsysteem aangemaakt. Daarnaast is er de mogelijkheid eenvoudig en snel gebruik te maken van een gestructureerde kennisdatabase. Hierin vindt de klant algemene productinformatie, instructies en FAQ’s. Zo wordt het voor onze klanten mogelijk om zelfstandig kleine issues direct op te lossen. Het online supportsysteem biedt hen ook de mogelijkheid om direct met andere gebruikers in contact te komen door de inzet van productspecifieke communities en fora. Tenslotte is ook besloten om consultants in te zetten om de supportcapaciteit te vergroten en zodoende de responsetijden te verlagen. Met de introductie van het nieuwe support systeem vertrouwen wij erop de ondersteuning aan onze klanten naar een hoger niveau te brengen.